
โ . ์๋ก
๐ 1. ๋ฆฌํ ์ (Retention)์ด๋?
โ ก. ๋ณธ๋ก
๐ 1. ๋ฆฌํ ์ ์ด ๊ธฐ์ ์๊ฒ ์ค์ํ ์ด์
๐ 2. ๊ธฐ์ ์ด ๋ฆฌํ ์ ์ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ํ์ฉํ๋ ์ ๋ต
๐ 3. ๋ฆฌํ ์ ๋ถ์์ ์ํ ํต์ฌ ์งํ
๐ 4. ๋ฆฌํ ์ ์ต์ ํ์ ์ค์ ํ์ฉ ์ฌ๋ก
โ ข. ๊ฒฐ๋ก
๐ 1. ๋ฆฌํ ์ ์ด ์ค์ํ ์ด์
๐ 2. ๋ฆฌํ ์ ์ ํตํด ์ป๋ ์ฅ๊ธฐ์ ์ด์
โ . ์๋ก
๐ ๋ฆฌํ ์ (Retention)์ด๋?
๐ก "์ ์ฌ์ฉ์๋ค์ ์ฐ๋ฆฌ ์ ํ์ ํ ๋ฒ ์ฌ์ฉํ๊ณ ๋ ๋ ๊น?"
๐ก "์ด๋ป๊ฒ ํ๋ฉด ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ด ๊พธ์คํ ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ฉํ๋๋ก ๋ง๋ค ์ ์์๊น?"
์ด ์ง๋ฌธ์ ํด๊ฒฐํ๊ธฐ ์ํด ๊ธฐ์ ๋ค์
๋ฆฌํ ์ (Retention, ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ)์
๋ถ์ํ๊ณ ์ต์ ํํฉ๋๋ค.
๐ ๋ฆฌํ ์ (Retention)์ด๋?
โ ๋ฆฌํ
์
(Retention)์ ์ฌ์ฉ์ ๋๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ผ์ ๊ธฐ๊ฐ ๋์ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ณ์ ์ด์ฉํ๋ ๋น์จ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
โ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์นํ๋ ๊ฒ๋ ์ค์ํ์ง๋ง, ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ๋ ๋น์ฉ ํจ์จ์ ์ธ ์ฑ์ฅ ์ ๋ต์
๋๋ค.
๐ ์ฆ, "๊ณ ๊ฐ์ด ์ผ๋ง๋ ์ค๋ ์ฐ๋ฆฌ ์ ํ์ ์ฌ์ฉํ๊ณ , ์ฌ๋ฐฉ๋ฌธํ๋๊ฐ?"๋ฅผ ์ธก์ ํ๋ ์งํ์ ๋๋ค.
โ ๋ฆฌํ ์ ๊ณต์
๋ฆฌํ
์
์จ = ํน์ ๊ธฐ๊ฐ ์ดํ์๋ ๋จ์ ์๋ ์ฌ์ฉ์ ์)
(์ด๊ธฐ ์ฌ์ฉ์ ์) × 100
โ D1 ๋ฆฌํ
์
(Day 1 Retention) → ์ฒซ๋ ์๋ ์ฑ์ ๋ค์ ์ฌ์ฉํ๋ ๋น์จ
โ D7 ๋ฆฌํ
์
(Day 7 Retention) → 7์ผ ํ์๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ฉํ๋ ๋น์จ
โ D30 ๋ฆฌํ
์
(Day 30 Retention) → 30์ผ ํ์๋ ์ฌ๋ฐฉ๋ฌธํ๋ ๋น์จ
๐ ๋ฆฌํ ์ ์จ์ด ๋์์๋ก, ๊ณ ๊ฐ์ด ์๋น์ค๋ฅผ ์ง์์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๊ณ ์๋ค๋ ์๋ฏธ์ ๋๋ค.
โ ก. ๋ณธ๋ก
๐ ๋ฆฌํ ์ ์ด ๊ธฐ์ ์๊ฒ ์ค์ํ ์ด์
- ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ๋ณด๋ค ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ๋น์ฉ์ด ๋ ๋ฎ์ → ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ ํ๋ ๋น์ฉ(CAC)์ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ๋น์ฉ๋ณด๋ค 5๋ฐฐ ์ด์ ๋์
- LTV(Lifetime Value)๋ฅผ ๋์ผ ์ ์์ → ๊ณ ๊ฐ ์์ ๊ฐ์น๊ฐ ์ฆ๊ฐํ๋ฉฐ, ๊ธฐ์ ์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ฑ์ฅ์ ๋์ต๋๋ค
- ๋ฐ์ด๋ด ํจ๊ณผ์ ๋ธ๋๋ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๋์ผ ์ ์์ → ๋ฆฌํ ์ ์ด ๋์ ๊ณ ๊ฐ์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ถ์ฒํ๊ณ , ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์ ํจ
๐ฏ ๋ฆฌํ ์ ์ด ๊ธฐ์ ์๊ฒ ์ค์ํ ์ด์
๐น 1. ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ๋ณด๋ค ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ๋น์ฉ์ด ๋ ๋ฎ์
โ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ ํ๋ ๋น์ฉ(CAC, Customer Acquisition Cost)์ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ๋น์ฉ๋ณด๋ค 5๋ฐฐ ์ด์ ๋์
โ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ ๋์ง ์๋๋ก ๋ฆฌํ
์
์ ๋์ด๋ ๊ฒ์ด ๋ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ฑ์ฅ ์ ๋ต
๐ ์์:
โ ๊ตฌ๋
๊ธฐ๋ฐ ์๋น์ค(๋ทํ๋ฆญ์ค, ์คํฌํฐํ์ด)๋ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ ์ ์
๋ณด๋ค ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ํต์ฌ ์ ๋ต
โ ์คํ๋ฒ
์ค๋ ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ํตํด ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฐ๋ณต ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์ ๋
๐ ๋ฆฌํ ์ ์ด ๋์ผ๋ฉด ๋ง์ผํ ๋น์ฉ์ ์ ๊ฐํ๋ฉด์๋ ์ง์์ ์ธ ์์ต ์ฐฝ์ถ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
๐น 2. LTV(Lifetime Value)๋ฅผ ๋์ผ ์ ์์
โ ๋ฆฌํ
์
์จ์ด ๋์ผ๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ ์์ ๊ฐ์น(LTV)๊ฐ ์ฆ๊ฐ
โ ๊ณ ๊ฐ์ด ์๋น์ค๋ฅผ ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ด์ฉํ ์๋ก ๋ ๋ง์ ์์ต์ ์ฐฝ์ถ
๐ ์์:
โ SaaS(์ํํธ์จ์ด ๊ตฌ๋
์๋น์ค)๋ ๊ตฌ๋
๊ธฐ๊ฐ์ด ๊ธธ์๋ก ๋งค์ถ์ด ์ฆ๊ฐ
โ e์ปค๋จธ์ค๋ ๋ฐ๋ณต ๊ตฌ๋งค ๊ณ ๊ฐ์ด ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ๋ณด๋ค 3~4๋ฐฐ ๋์ ํ๊ท ๊ตฌ๋งค ๊ธ์ก(ARPU)์ ๊ธฐ๋ก
๐ ๋ฆฌํ ์ ์ ๋์ด๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ๋น ์์ต์ด ์ฆ๊ฐํ๊ณ ๊ธฐ์ ์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ฑ์ฅ์ด ๊ฐ๋ฅํด์ง๋๋ค.
๐น 3. ๋ฐ์ด๋ด ํจ๊ณผ(Viral Effect)์ ๋ธ๋๋ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๋์ผ ์ ์์
โ ๋ฆฌํ
์
์ด ๋์ ๊ณ ๊ฐ์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ถ์ฒํ๊ณ , ์๋ก์ด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์
โ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ค๋ซ๋์ ๋ง์กฑํ๋ฉด์ ์๋น์ค๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์
์๋ฌธ์ ํตํด ์ถ๊ฐ์ ์ธ ์ฑ์ฅ ํจ๊ณผ ๋ฐ์
๐ ์์:
โ ๋ทํ๋ฆญ์ค ์ถ์ฒ ์์คํ
→ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๊พธ์คํ ์ฝํ
์ธ ๋ฅผ ์๋นํ๋ฉด, ์น๊ตฌ๋ค์๊ฒ ์ถ์ฒ → ์ ๊ท ์ฌ์ฉ์ ์ฆ๊ฐ
โ ์คํฌํฐํ์ด(Spotify) ํ๋ ์ด๋ฆฌ์คํธ ๊ณต์ ๊ธฐ๋ฅ → ์ฌ์ฉ์๋ค์ด ๊ณต์ ํ๋ฉด์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ ๊ท ์ ์
์ฆ๊ฐ
๐ ๋ฆฌํ ์ ์ด ๋์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ถฉ์ฑ๋ ๋์ ๋ธ๋๋ ํฌ์ด ๋์ด, ์ถ๊ฐ์ ์ธ ์ฑ์ฅ์ ์ ๋ํฉ๋๋ค.
๐ ๊ธฐ์ ์ด ๋ฆฌํ ์ ์ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ํ์ฉํ๋ ์ ๋ต
๐ฏ ๊ธฐ์ ์ด ๋ฆฌํ ์ ์ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ํ์ฉํ๋ ์ ๋ต
โ 1. ๊ณ ๊ฐ ์จ๋ณด๋ฉ(Onboarding) ์ต์ ํ
โ ์ ๊ท ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ ํ์ ์ฝ๊ฒ ์ดํดํ๊ณ , ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ ์ํ๋๋ก ๋๋ ๊ณผ์
โ ์ฒ์ ์ฌ์ฉ ๊ฒฝํ์ด ๋ถํธํ๋ฉด, ์ดํ๋ฅ ์ด ๊ธ๊ฒฉํ ์ฆ๊ฐ
๐ ์์:
โ ์ ํ๋ธ(YouTube) → ์ ๊ท ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ธ๊ธฐ ๋์์ ์ถ์ฒ → ์ฆ์ ๋ชฐ์
์ ๋
โ ๋ทํ๋ฆญ์ค(Netflix) → "๋น์ ์ ์ํ ์ถ์ฒ ์ฝํ
์ธ " ์ ๊ณต → ๋น ๋ฅธ ์ฌ์ฉ ์ ๋
๐ ์ฒ์ ๊ฒฝํ์ด ์ข์ผ๋ฉด, ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์ง์์ ์ผ๋ก ์ด์ฉํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์์ง๋๋ค.
โ 2. ๋ง์ถคํ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ ์ ๊ณต (Personalization)
โ ์ฌ์ฉ์์ ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก, ๊ฐ์ธํ๋ ์ฝํ
์ธ ์ ๊ธฐ๋ฅ ์ ๊ณต
โ ๊ฐ์ธํ๋ ๊ฒฝํ์ด ์ ๊ณต๋ ์๋ก, ์ฌ์ฉ์์ ๋ง์กฑ๋์ ๋ฆฌํ
์
์จ ์ฆ๊ฐ
๐ ์์:
โ ์๋ง์กด(Amazon) → "๋น์ ์ ์ํ ์ถ์ฒ ์ํ" ์ ๊ณต → ์ฌ๋ฐฉ๋ฌธ์จ ์ฆ๊ฐ
โ ๋ทํ๋ฆญ์ค(Netflix) → "์ทจํฅ ๋ง์ถค ์ถ์ฒ" → ์์ฒญ ์ง์ ์๊ฐ ์ฆ๊ฐ
๐ ์ฌ์ฉ์ ๋ง์ถค ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ฉด, ๋ฆฌํ ์ ์ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
โ 3. ๋ฆฌ์๋ ๋ฐ ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ ํ์ฉ
โ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ง์์ ์ผ๋ก ์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ฉํ๋๋ก ๋ณด์์ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐฉ์
โ ํฌ์ธํธ ์ ๋ฆฝ, ๋ฉค๋ฒ์ญ ํํ, VIP ํ๋ก๊ทธ๋จ ๋ฑ์ ํตํด ๋ฆฌํ
์
์ฆ๊ฐ
๐ ์์:
โ ์คํ๋ฒ
์ค ๋ฆฌ์๋ → ์ผ์ ๊ธ์ก ์ด์ ๊ตฌ๋งค ์ ๋ฌด๋ฃ ์๋ฃ ์ ๊ณต → ๋ฐ๋ณต ๊ตฌ๋งค ์ ๋
โ ์คํฌํฐํ์ด ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ์ฒดํํ → ๋ฌด๋ฃ ์ฒดํ ํ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ๊ตฌ๋
์ ํ ์ ๋
๐ ๋ณด์์ ์ ๊ณตํ๋ฉด, ์ฌ์ฉ์์ ๋ฐ๋ณต ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์ ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
โ 4. ํธ์ ์๋ฆผ & ์ด๋ฉ์ผ ๋ง์ผํ ํ์ฉ
โ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์์ง ์๋๋ก, ์ฃผ๊ธฐ์ ์ธ ์๋ฆผ์ ํตํด ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์ ๋
โ ๋๋ฌด ๋ง์ ์๋ฆผ์ ์คํ๋ ค ๊ฑฐ๋ถ๊ฐ์ ์ค ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, ๊ฐ์ธ ๋ง์ถคํ ์๋ฆผ์ด ์ค์
๐ ์์:
โ ์ด์ปค๋จธ์ค(์ฟ ํก, 11๋ฒ๊ฐ) → "์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋์ ๋ด๊ธด ์ํ์ด ํ ์ธ ์ค์
๋๋ค!"
โ ํฑํก(TikTok) → "์๋ก์ด ํ๋ก์๊ฐ ๋น์ ์ ์์์ ์ข์ํ์ต๋๋ค!"
๐ ์ ์ ํ ์๋ฆผ์ ์ฌ์ฉ์์ ์ฌ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์ ๋ํ์ฌ ๋ฆฌํ ์ ์ ์ฆ๊ฐ์ํต๋๋ค.
๐ ๋ฆฌํ ์ ๋ถ์์ ์ํ ํต์ฌ ์งํ
๊ธฐ์ ์ด
๋ฆฌํ ์ ์ ๋ถ์ํ ๋
์ค์ํ ์งํ๋
๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
์งํ | ์ค๋ช |
---|---|
D1, D7, D30 ๋ฆฌํ ์ | 1์ผ, 7์ผ, 30์ผ ํ์๋ ๋จ์ ์๋ ์ฌ์ฉ์์ ๋น์จ |
์ฌ์ฉ์ ์ธ์ ๋น๋ | ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฑ์ด๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ผ๋ง๋ ์์ฃผ ๋ฐฉ๋ฌธํ๋์ง |
MAU/DAU (์๊ฐ/์ผ๊ฐ ํ์ฑ ์ฌ์ฉ์ ์) | ์ผ์ ๊ธฐ๊ฐ ๋์ ์๋น์ค๋ฅผ ํ๋ฐํ ์ด์ฉํ๋ ์ฌ์ฉ์ ์ |
์ดํ๋ฅ (Churn Rate) | ์ผ์ ๊ธฐ๊ฐ ๋์ ์๋น์ค๋ฅผ ๋ ๋ ์ฌ์ฉ์ ๋น์จ |
๐ ๋ฆฌํ ์ ๋ถ์์ ํตํด, ๊ณ ๊ฐ์ด ์ดํํ๋ ์์ ์ ํ์ ํ๊ณ ๊ฐ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๐ ๋ฆฌํ ์ ์ต์ ํ์ ์ค์ ํ์ฉ ์ฌ๋ก
๐ฏ ๋ฆฌํ ์ ์ต์ ํ์ ์ค์ ํ์ฉ ์ฌ๋ก
๐น 1. ๋ทํ๋ฆญ์ค(Netflix) - ๋ง์ถค ์ถ์ฒ ์์คํ
โ ์์ฒญ ์ด๋ ฅ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๊ฐ์ธ ๋ง์ถคํ ์ฝํ
์ธ ์ถ์ฒ
โ "๋ค์ ์ํผ์๋ ์๋ ์ฌ์" ๊ธฐ๋ฅ ๋์
→ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ ์ค๋ ๋จธ๋ฌผ๋๋ก ์ ๋
๐ ๊ฒฐ๊ณผ: ์ฌ์ฉ์ ์ฒด๋ฅ ์๊ฐ ์ฆ๊ฐ → ๋ฆฌํ ์ ์จ ์์น
๐น 2. ์คํ๋ฒ ์ค(Starbucks) - ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ
โ ์ผ์ ๊ธ์ก ์ด์ ๊ตฌ๋งค ์ ํฌ์ธํธ ์ ๋ฆฝ → ๋ฌด๋ฃ ์๋ฃ ์ ๊ณต
โ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฑ์ ํตํด ์ฃผ๋ฌธํ ์๋ก ๋ ๋ง์ ํํ ์ ๊ณต
๐ ๊ฒฐ๊ณผ: ์ฌ๋ฐฉ๋ฌธ์จ ๋ฐ ๋ฐ๋ณต ๊ตฌ๋งค์จ ์ฆ๊ฐ
โ ข. ๊ฒฐ๋ก
๐ฏ ๊ฒฐ๋ก : ๋ฆฌํ ์ ์ด ์ค์ํ ์ด์
โ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ๋ณด๋ค ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ๋น์ฉ์ด ํจ์ฌ ๋ฎ์
โ ๋ฆฌํ
์
์ด ๋์ผ๋ฉด ๊ณ ๊ฐ ์์ ๊ฐ์น(LTV)๊ฐ ์ฆ๊ฐํ์ฌ ์ฅ๊ธฐ์ ๋งค์ถ ์ฑ์ฅ ๊ฐ๋ฅ
โ ์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ณดํ๋ฉด, ๋ฐ์ด๋ด ํจ๊ณผ๋ฅผ ํตํด ์ถ๊ฐ์ ์ธ ์ฑ์ฅ ์ ๋ ๊ฐ๋ฅ
โ ๊ฐ์ธํ, ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ, ์๋ฆผ ํ์ฉ ๋ฑ์ ํตํด ๋ฆฌํ
์
์ต์ ํ ๊ฐ๋ฅ
๐ก ๋ฆฌํ
์
์ ๋จ์ํ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, ๊ธฐ์
์ ์ง์์ ์ธ ์ฑ์ฅ์ ์ํ ํต์ฌ ์ ๋ต์
๋๋ค!
๐ ๋ฆฌํ
์
์ด ๋์ ๊ธฐ์
์ด ๊ฒฐ๊ตญ ์์ฅ์์ ์ด์๋จ์ต๋๋ค!
๐ก ๋ฆฌํ ์ ์
๋จ์ํ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ,
๊ธฐ์ ์ ์ง์์ ์ธ ์ฑ์ฅ์ ์ํ
ํต์ฌ ์ ๋ต์ ๋๋ค!
๐ ๋ฆฌํ
์
์ด ๋์ ๊ธฐ์
์ด
๊ฒฐ๊ตญ ์์ฅ์์ ์ด์๋จ์ต๋๋ค!

#๋ฆฌํ ์ #Retention #๊ณ ๊ฐ์ ์ง #๋ง์ผํ ์ ๋ต #LTV์ฆ๊ฐ #์คํํธ์ ์ฑ์ฅ #IT์ฉ์ด #์คํ๋ฅดํ์ฝ๋ฉํด๋ฝ #์ฝ๋ฉ๋ถํธ์บ ํ