์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€์ฝ”๋”ฉํด๋Ÿฝ(์•ฑ ๊ฐœ๋ฐœ ์ฐฝ์—…)/์•ฑ ๊ฐœ๋ฐœ ์ฐฝ์—…

[์•ฑ๊ฐœ๋ฐœ/์•ฑ์ฐฝ์—… ๊ธฐ์ดˆ ์šฉ์–ด ์ •๋ฆฌ] ๋ฆฌํ…์…˜(Retention)์ด๋ž€? ๊ธฐ์—…์ด ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ๋ฆฌํ…์…˜์„ ๋†’์—ฌ์•ผ ํ•˜๋Š” ์ด์œ ์™€ ์„ฑ๊ณต ์ „๋žต

๋ชฝ๋ฌผ๊ณ ๊ธฐ๐“†œ 2025. 2. 12. 17:10
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โ… . ์„œ๋ก 

 

๐Ÿ“Œ ๋ฆฌํ…์…˜(Retention)์ด๋ž€?

 

๐Ÿ’ก "์™œ ์‚ฌ์šฉ์ž๋“ค์€ ์šฐ๋ฆฌ ์ œํ’ˆ์„ ํ•œ ๋ฒˆ ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ณ  ๋– ๋‚ ๊นŒ?"
๐Ÿ’ก "์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•˜๋ฉด ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ด ๊พธ์ค€ํžˆ ์šฐ๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ด์šฉํ•˜๋„๋ก ๋งŒ๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ?"

 

์ด ์งˆ๋ฌธ์„ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๊ธฐ์—…๋“ค์€

๋ฆฌํ…์…˜(Retention, ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€์œจ)์„

๋ถ„์„ํ•˜๊ณ  ์ตœ์ ํ™”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿ“Œ ๋ฆฌํ…์…˜(Retention)์ด๋ž€?

 

โœ” ๋ฆฌํ…์…˜(Retention)์€ ์‚ฌ์šฉ์ž ๋˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ์ด ์ผ์ • ๊ธฐ๊ฐ„ ๋™์•ˆ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ณ„์† ์ด์šฉํ•˜๋Š” ๋น„์œจ์„ ์˜๋ฏธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โœ” ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์น˜ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์ค‘์š”ํ•˜์ง€๋งŒ, ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์ง€ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋” ๋น„์šฉ ํšจ์œจ์ ์ธ ์„ฑ์žฅ ์ „๋žต์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๐Ÿ“Œ ์ฆ‰, "๊ณ ๊ฐ์ด ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ์˜ค๋ž˜ ์šฐ๋ฆฌ ์ œํ’ˆ์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ณ , ์žฌ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜๋Š”๊ฐ€?"๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๋Š” ์ง€ํ‘œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

โœ… ๋ฆฌํ…์…˜ ๊ณต์‹

๋”๋ณด๊ธฐ

๋ฆฌํ…์…˜์œจ = ํŠน์ • ๊ธฐ๊ฐ„ ์ดํ›„์—๋„ ๋‚จ์•„ ์žˆ๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž ์ˆ˜)

                                  (์ดˆ๊ธฐ ์‚ฌ์šฉ์ž ์ˆ˜) × 100

 

โœ” D1 ๋ฆฌํ…์…˜(Day 1 Retention) → ์ฒซ๋‚ ์—๋„ ์•ฑ์„ ๋‹ค์‹œ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๋น„์œจ
โœ” D7 ๋ฆฌํ…์…˜(Day 7 Retention) → 7์ผ ํ›„์—๋„ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ด์šฉํ•˜๋Š” ๋น„์œจ
โœ” D30 ๋ฆฌํ…์…˜(Day 30 Retention) → 30์ผ ํ›„์—๋„ ์žฌ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜๋Š” ๋น„์œจ

๐Ÿ‘‰ ๋ฆฌํ…์…˜์œจ์ด ๋†’์„์ˆ˜๋ก, ๊ณ ๊ฐ์ด ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค๋Š” ์˜๋ฏธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.


โ…ก. ๋ณธ๋ก 

๐Ÿ“Œ ๋ฆฌํ…์…˜์ด ๊ธฐ์—…์—๊ฒŒ ์ค‘์š”ํ•œ ์ด์œ 

 

  • ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ๋ณด๋‹ค ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€ ๋น„์šฉ์ด ๋” ๋‚ฎ์Œ → ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ ํš๋“ ๋น„์šฉ(CAC)์€ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€ ๋น„์šฉ๋ณด๋‹ค 5๋ฐฐ ์ด์ƒ ๋†’์Œ
  • LTV(Lifetime Value)๋ฅผ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Œ → ๊ณ ๊ฐ ์ƒ์•  ๊ฐ€์น˜๊ฐ€ ์ฆ๊ฐ€ํ•˜๋ฉฐ, ๊ธฐ์—…์˜ ์žฅ๊ธฐ์  ์„ฑ์žฅ์„ ๋•์Šต๋‹ˆ๋‹ค
  • ๋ฐ”์ด๋Ÿด ํšจ๊ณผ์™€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์ถฉ์„ฑ๋„๋ฅผ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Œ → ๋ฆฌํ…์…˜์ด ๋†’์€ ๊ณ ๊ฐ์€ ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์ถ”์ฒœํ•˜๊ณ , ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์ž…ํ•จ

 

๐ŸŽฏ ๋ฆฌํ…์…˜์ด ๊ธฐ์—…์—๊ฒŒ ์ค‘์š”ํ•œ ์ด์œ 

 

๐Ÿ”น 1. ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ๋ณด๋‹ค ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€ ๋น„์šฉ์ด ๋” ๋‚ฎ์Œ

 

โœ” ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ ํš๋“ ๋น„์šฉ(CAC, Customer Acquisition Cost)์€ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€ ๋น„์šฉ๋ณด๋‹ค 5๋ฐฐ ์ด์ƒ ๋†’์Œ
โœ” ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ด ๋– ๋‚˜์ง€ ์•Š๋„๋ก ๋ฆฌํ…์…˜์„ ๋†’์ด๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋” ํšจ๊ณผ์ ์ธ ์„ฑ์žฅ ์ „๋žต

 

๐Ÿ“Œ ์˜ˆ์‹œ:
โœ” ๊ตฌ๋… ๊ธฐ๋ฐ˜ ์„œ๋น„์Šค(๋„ทํ”Œ๋ฆญ์Šค, ์Šคํฌํ‹ฐํŒŒ์ด)๋Š” ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ž…๋ณด๋‹ค ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์ง€ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ํ•ต์‹ฌ ์ „๋žต
โœ” ์Šคํƒ€๋ฒ…์Šค๋Š” ๋กœ์—ดํ‹ฐ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ํ†ตํ•ด ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ฐ˜๋ณต ๋ฐฉ๋ฌธ์„ ์œ ๋„

 

๐Ÿ‘‰ ๋ฆฌํ…์…˜์ด ๋†’์œผ๋ฉด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋น„์šฉ์„ ์ ˆ๊ฐํ•˜๋ฉด์„œ๋„ ์ง€์†์ ์ธ ์ˆ˜์ต ์ฐฝ์ถœ์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


 

๐Ÿ”น 2. LTV(Lifetime Value)๋ฅผ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Œ

 

โœ” ๋ฆฌํ…์…˜์œจ์ด ๋†’์œผ๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ ์ƒ์•  ๊ฐ€์น˜(LTV)๊ฐ€ ์ฆ๊ฐ€
โœ” ๊ณ ๊ฐ์ด ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์žฅ๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ์ด์šฉํ• ์ˆ˜๋ก ๋” ๋งŽ์€ ์ˆ˜์ต์„ ์ฐฝ์ถœ

 

๐Ÿ“Œ ์˜ˆ์‹œ:
โœ” SaaS(์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ๊ตฌ๋… ์„œ๋น„์Šค)๋Š” ๊ตฌ๋… ๊ธฐ๊ฐ„์ด ๊ธธ์ˆ˜๋ก ๋งค์ถœ์ด ์ฆ๊ฐ€
โœ” e์ปค๋จธ์Šค๋Š” ๋ฐ˜๋ณต ๊ตฌ๋งค ๊ณ ๊ฐ์ด ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ๋ณด๋‹ค 3~4๋ฐฐ ๋†’์€ ํ‰๊ท  ๊ตฌ๋งค ๊ธˆ์•ก(ARPU)์„ ๊ธฐ๋ก

 

๐Ÿ‘‰ ๋ฆฌํ…์…˜์„ ๋†’์ด๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ๋‹น ์ˆ˜์ต์ด ์ฆ๊ฐ€ํ•˜๊ณ  ๊ธฐ์—…์˜ ์žฅ๊ธฐ์  ์„ฑ์žฅ์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•ด์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.


 

๐Ÿ”น 3. ๋ฐ”์ด๋Ÿด ํšจ๊ณผ(Viral Effect)์™€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์ถฉ์„ฑ๋„๋ฅผ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Œ

 

โœ” ๋ฆฌํ…์…˜์ด ๋†’์€ ๊ณ ๊ฐ์€ ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์ถ”์ฒœํ•˜๊ณ , ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์ž…
โœ” ๊ณ ๊ฐ์ด ์˜ค๋žซ๋™์•ˆ ๋งŒ์กฑํ•˜๋ฉด์„œ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ์ž…์†Œ๋ฌธ์„ ํ†ตํ•ด ์ถ”๊ฐ€์ ์ธ ์„ฑ์žฅ ํšจ๊ณผ ๋ฐœ์ƒ

 

๐Ÿ“Œ ์˜ˆ์‹œ:
โœ” ๋„ทํ”Œ๋ฆญ์Šค ์ถ”์ฒœ ์‹œ์Šคํ…œ → ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ๊พธ์ค€ํžˆ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์†Œ๋น„ํ•˜๋ฉด, ์นœ๊ตฌ๋“ค์—๊ฒŒ ์ถ”์ฒœ → ์‹ ๊ทœ ์‚ฌ์šฉ์ž ์ฆ๊ฐ€
โœ” ์Šคํฌํ‹ฐํŒŒ์ด(Spotify) ํ”Œ๋ ˆ์ด๋ฆฌ์ŠคํŠธ ๊ณต์œ  ๊ธฐ๋Šฅ → ์‚ฌ์šฉ์ž๋“ค์ด ๊ณต์œ ํ•˜๋ฉด์„œ ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ์‹ ๊ทœ ์œ ์ž… ์ฆ๊ฐ€

 

๐Ÿ‘‰ ๋ฆฌํ…์…˜์ด ๋†’์€ ๊ณ ๊ฐ์€ ์ถฉ์„ฑ๋„ ๋†’์€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ํŒฌ์ด ๋˜์–ด, ์ถ”๊ฐ€์ ์ธ ์„ฑ์žฅ์„ ์œ ๋„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


 

๐Ÿ“Œ ๊ธฐ์—…์ด ๋ฆฌํ…์…˜์„ ๋†’์ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ์ „๋žต

 

๐ŸŽฏ ๊ธฐ์—…์ด ๋ฆฌํ…์…˜์„ ๋†’์ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ์ „๋žต

 

โœ… 1. ๊ณ ๊ฐ ์˜จ๋ณด๋”ฉ(Onboarding) ์ตœ์ ํ™”

 

โœ” ์‹ ๊ทœ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์ œํ’ˆ์„ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ , ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ ์‘ํ•˜๋„๋ก ๋•๋Š” ๊ณผ์ •
โœ” ์ฒ˜์Œ ์‚ฌ์šฉ ๊ฒฝํ—˜์ด ๋ถˆํŽธํ•˜๋ฉด, ์ดํƒˆ๋ฅ ์ด ๊ธ‰๊ฒฉํžˆ ์ฆ๊ฐ€

 

๐Ÿ“Œ ์˜ˆ์‹œ:
โœ” ์œ ํŠœ๋ธŒ(YouTube) → ์‹ ๊ทœ ์‚ฌ์šฉ์ž์—๊ฒŒ ์ธ๊ธฐ ๋™์˜์ƒ ์ถ”์ฒœ → ์ฆ‰์‹œ ๋ชฐ์ž… ์œ ๋„
โœ” ๋„ทํ”Œ๋ฆญ์Šค(Netflix) → "๋‹น์‹ ์„ ์œ„ํ•œ ์ถ”์ฒœ ์ฝ˜ํ…์ธ " ์ œ๊ณต → ๋น ๋ฅธ ์‚ฌ์šฉ ์œ ๋„

 

๐Ÿ‘‰ ์ฒ˜์Œ ๊ฒฝํ—˜์ด ์ข‹์œผ๋ฉด, ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ์ด์šฉํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’์•„์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.


โœ… 2. ๋งž์ถคํ˜• ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜ ์ œ๊ณต (Personalization)

 

โœ” ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ํ–‰๋™ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ, ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ์ฝ˜ํ…์ธ ์™€ ๊ธฐ๋Šฅ ์ œ๊ณต
โœ” ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ๊ฒฝํ—˜์ด ์ œ๊ณต๋ ์ˆ˜๋ก, ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ๋งŒ์กฑ๋„์™€ ๋ฆฌํ…์…˜์œจ ์ฆ๊ฐ€

 

๐Ÿ“Œ ์˜ˆ์‹œ:
โœ” ์•„๋งˆ์กด(Amazon) → "๋‹น์‹ ์„ ์œ„ํ•œ ์ถ”์ฒœ ์ƒํ’ˆ" ์ œ๊ณต → ์žฌ๋ฐฉ๋ฌธ์œจ ์ฆ๊ฐ€
โœ” ๋„ทํ”Œ๋ฆญ์Šค(Netflix) → "์ทจํ–ฅ ๋งž์ถค ์ถ”์ฒœ" → ์‹œ์ฒญ ์ง€์† ์‹œ๊ฐ„ ์ฆ๊ฐ€

 

๐Ÿ‘‰ ์‚ฌ์šฉ์ž ๋งž์ถค ๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•˜๋ฉด, ๋ฆฌํ…์…˜์„ ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


โœ… 3. ๋ฆฌ์›Œ๋“œ ๋ฐ ๋กœ์—ดํ‹ฐ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ ํ™œ์šฉ

 

โœ” ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ด์šฉํ•˜๋„๋ก ๋ณด์ƒ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋ฐฉ์‹
โœ” ํฌ์ธํŠธ ์ ๋ฆฝ, ๋ฉค๋ฒ„์‹ญ ํ˜œํƒ, VIP ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ ๋“ฑ์„ ํ†ตํ•ด ๋ฆฌํ…์…˜ ์ฆ๊ฐ€

 

๐Ÿ“Œ ์˜ˆ์‹œ:
โœ” ์Šคํƒ€๋ฒ…์Šค ๋ฆฌ์›Œ๋“œ → ์ผ์ • ๊ธˆ์•ก ์ด์ƒ ๊ตฌ๋งค ์‹œ ๋ฌด๋ฃŒ ์Œ๋ฃŒ ์ œ๊ณต → ๋ฐ˜๋ณต ๊ตฌ๋งค ์œ ๋„
โœ” ์Šคํฌํ‹ฐํŒŒ์ด ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„ ์ฒดํ—˜ํŒ → ๋ฌด๋ฃŒ ์ฒดํ—˜ ํ›„ ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„ ๊ตฌ๋… ์ „ํ™˜ ์œ ๋„

 

๐Ÿ‘‰ ๋ณด์ƒ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๋ฉด, ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ๋ฐ˜๋ณต ๋ฐฉ๋ฌธ์„ ์œ ๋„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


โœ… 4. ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ & ์ด๋ฉ”์ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ™œ์šฉ

 

โœ” ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์žŠ์ง€ ์•Š๋„๋ก, ์ฃผ๊ธฐ์ ์ธ ์•Œ๋ฆผ์„ ํ†ตํ•ด ๋ฐฉ๋ฌธ์„ ์œ ๋„
โœ” ๋„ˆ๋ฌด ๋งŽ์€ ์•Œ๋ฆผ์€ ์˜คํžˆ๋ ค ๊ฑฐ๋ถ€๊ฐ์„ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฏ€๋กœ, ๊ฐœ์ธ ๋งž์ถคํ˜• ์•Œ๋ฆผ์ด ์ค‘์š”

 

๐Ÿ“Œ ์˜ˆ์‹œ:
โœ” ์ด์ปค๋จธ์Šค(์ฟ ํŒก, 11๋ฒˆ๊ฐ€) → "์žฅ๋ฐ”๊ตฌ๋‹ˆ์— ๋‹ด๊ธด ์ƒํ’ˆ์ด ํ• ์ธ ์ค‘์ž…๋‹ˆ๋‹ค!"
โœ” ํ‹ฑํ†ก(TikTok) → "์ƒˆ๋กœ์šด ํŒ”๋กœ์›Œ๊ฐ€ ๋‹น์‹ ์˜ ์˜์ƒ์„ ์ข‹์•„ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค!"

 

๐Ÿ‘‰ ์ ์ ˆํ•œ ์•Œ๋ฆผ์€ ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ์žฌ๋ฐฉ๋ฌธ์„ ์œ ๋„ํ•˜์—ฌ ๋ฆฌํ…์…˜์„ ์ฆ๊ฐ€์‹œํ‚ต๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿ“Œ ๋ฆฌํ…์…˜ ๋ถ„์„์„ ์œ„ํ•œ ํ•ต์‹ฌ ์ง€ํ‘œ

 

๊ธฐ์—…์ด

๋ฆฌํ…์…˜์„ ๋ถ„์„ํ•  ๋•Œ

์ค‘์š”ํ•œ ์ง€ํ‘œ๋Š”

๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

 

์ง€ํ‘œ ์„ค๋ช…
D1, D7, D30 ๋ฆฌํ…์…˜ 1์ผ, 7์ผ, 30์ผ ํ›„์—๋„ ๋‚จ์•„ ์žˆ๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ๋น„์œจ
์‚ฌ์šฉ์ž ์„ธ์…˜ ๋นˆ๋„ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์•ฑ์ด๋‚˜ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ์ž์ฃผ ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜๋Š”์ง€
MAU/DAU (์›”๊ฐ„/์ผ๊ฐ„ ํ™œ์„ฑ ์‚ฌ์šฉ์ž ์ˆ˜) ์ผ์ • ๊ธฐ๊ฐ„ ๋™์•ˆ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํ™œ๋ฐœํžˆ ์ด์šฉํ•˜๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž ์ˆ˜
์ดํƒˆ๋ฅ (Churn Rate) ์ผ์ • ๊ธฐ๊ฐ„ ๋™์•ˆ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๋– ๋‚œ ์‚ฌ์šฉ์ž ๋น„์œจ

 

๐Ÿ‘‰ ๋ฆฌํ…์…˜ ๋ถ„์„์„ ํ†ตํ•ด, ๊ณ ๊ฐ์ด ์ดํƒˆํ•˜๋Š” ์‹œ์ ์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  ๊ฐœ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿ“Œ ๋ฆฌํ…์…˜ ์ตœ์ ํ™”์˜ ์‹ค์ œ ํ™œ์šฉ ์‚ฌ๋ก€

 

๐ŸŽฏ ๋ฆฌํ…์…˜ ์ตœ์ ํ™”์˜ ์‹ค์ œ ํ™œ์šฉ ์‚ฌ๋ก€

 

๐Ÿ”น 1. ๋„ทํ”Œ๋ฆญ์Šค(Netflix) - ๋งž์ถค ์ถ”์ฒœ ์‹œ์Šคํ…œ

 

โœ” ์‹œ์ฒญ ์ด๋ ฅ์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๊ฐœ์ธ ๋งž์ถคํ˜• ์ฝ˜ํ…์ธ  ์ถ”์ฒœ
โœ” "๋‹ค์Œ ์—ํ”ผ์†Œ๋“œ ์ž๋™ ์žฌ์ƒ" ๊ธฐ๋Šฅ ๋„์ž… → ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ๋” ์˜ค๋ž˜ ๋จธ๋ฌผ๋„๋ก ์œ ๋„

๐Ÿ“Œ ๊ฒฐ๊ณผ: ์‚ฌ์šฉ์ž ์ฒด๋ฅ˜ ์‹œ๊ฐ„ ์ฆ๊ฐ€ → ๋ฆฌํ…์…˜์œจ ์ƒ์Šน


๐Ÿ”น 2. ์Šคํƒ€๋ฒ…์Šค(Starbucks) - ๋กœ์—ดํ‹ฐ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ

 

โœ” ์ผ์ • ๊ธˆ์•ก ์ด์ƒ ๊ตฌ๋งค ์‹œ ํฌ์ธํŠธ ์ ๋ฆฝ → ๋ฌด๋ฃŒ ์Œ๋ฃŒ ์ œ๊ณต
โœ” ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์•ฑ์„ ํ†ตํ•ด ์ฃผ๋ฌธํ• ์ˆ˜๋ก ๋” ๋งŽ์€ ํ˜œํƒ ์ œ๊ณต

๐Ÿ“Œ ๊ฒฐ๊ณผ: ์žฌ๋ฐฉ๋ฌธ์œจ ๋ฐ ๋ฐ˜๋ณต ๊ตฌ๋งค์œจ ์ฆ๊ฐ€


โ…ข. ๊ฒฐ๋ก 

 

๐ŸŽฏ ๊ฒฐ๋ก : ๋ฆฌํ…์…˜์ด ์ค‘์š”ํ•œ ์ด์œ 

โœ” ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ๋ณด๋‹ค ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€ ๋น„์šฉ์ด ํ›จ์”ฌ ๋‚ฎ์Œ
โœ” ๋ฆฌํ…์…˜์ด ๋†’์œผ๋ฉด ๊ณ ๊ฐ ์ƒ์•  ๊ฐ€์น˜(LTV)๊ฐ€ ์ฆ๊ฐ€ํ•˜์—ฌ ์žฅ๊ธฐ์  ๋งค์ถœ ์„ฑ์žฅ ๊ฐ€๋Šฅ
โœ” ์ถฉ์„ฑ ๊ณ ๊ฐ์„ ํ™•๋ณดํ•˜๋ฉด, ๋ฐ”์ด๋Ÿด ํšจ๊ณผ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ถ”๊ฐ€์ ์ธ ์„ฑ์žฅ ์œ ๋„ ๊ฐ€๋Šฅ
โœ” ๊ฐœ์ธํ™”, ๋กœ์—ดํ‹ฐ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ, ์•Œ๋ฆผ ํ™œ์šฉ ๋“ฑ์„ ํ†ตํ•ด ๋ฆฌํ…์…˜ ์ตœ์ ํ™” ๊ฐ€๋Šฅ

๐Ÿ’ก ๋ฆฌํ…์…˜์€ ๋‹จ์ˆœํžˆ ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์ง€ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ, ๊ธฐ์—…์˜ ์ง€์†์ ์ธ ์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•œ ํ•ต์‹ฌ ์ „๋žต์ž…๋‹ˆ๋‹ค!
๐Ÿš€ ๋ฆฌํ…์…˜์ด ๋†’์€ ๊ธฐ์—…์ด ๊ฒฐ๊ตญ ์‹œ์žฅ์—์„œ ์‚ด์•„๋‚จ์Šต๋‹ˆ๋‹ค!

 

๐Ÿ’ก ๋ฆฌํ…์…˜์€

๋‹จ์ˆœํžˆ ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์ง€ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ,

๊ธฐ์—…์˜ ์ง€์†์ ์ธ ์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•œ

ํ•ต์‹ฌ ์ „๋žต์ž…๋‹ˆ๋‹ค!


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