[앱개발/앱창업 기초 용어 정리] 리텐션(Retention)이란? 기업이 반드시 리텐션을 높여야 하는 이유와 성공 전략

 

 

목차

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Ⅰ. 서론

📌 1. 리텐션(Retention)이란?

Ⅱ. 본론

📌 1. 리텐션이 기업에게 중요한 이유

📌 2. 기업이 리텐션을 높이기 위해 활용하는 전략

📌 3. 리텐션 분석을 위한 핵심 지표

📌 4. 리텐션 최적화의 실제 활용 사례

Ⅲ. 결론

📌 1. 리텐션이 중요한 이유

📌 2. 리텐션을 통해 얻는 장기적 이점

 

 

 

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Ⅰ. 서론

 

📌 리텐션(Retention)이란?

 

💡 "왜 사용자들은 우리 제품을 한 번 사용하고 떠날까?"
💡 "어떻게 하면 기존 고객이 꾸준히 우리 서비스를 이용하도록 만들 수 있을까?"

 

이 질문을 해결하기 위해 기업들은

리텐션(Retention, 고객 유지율)을

분석하고 최적화합니다.

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📌 리텐션(Retention)이란?

 

✔ 리텐션(Retention)은 사용자 또는 고객이 일정 기간 동안 서비스를 계속 이용하는 비율을 의미합니다.
✔ 신규 고객을 유치하는 것도 중요하지만, 기존 고객을 유지하는 것이 더 비용 효율적인 성장 전략입니다.

📌 즉, "고객이 얼마나 오래 우리 제품을 사용하고, 재방문하는가?"를 측정하는 지표입니다.

✅ 리텐션 공식

리텐션율 = 특정 기간 이후에도 남아 있는 사용자 수)

                                  (초기 사용자 수) × 100

 

✔ D1 리텐션(Day 1 Retention) → 첫날에도 앱을 다시 사용하는 비율
✔ D7 리텐션(Day 7 Retention) → 7일 후에도 서비스를 이용하는 비율
✔ D30 리텐션(Day 30 Retention) → 30일 후에도 재방문하는 비율

👉 리텐션율이 높을수록, 고객이 서비스를 지속적으로 사용하고 있다는 의미입니다.

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Ⅱ. 본론

📌 리텐션이 기업에게 중요한 이유

 

• 신규 고객보다 기존 고객 유지 비용이 더 낮음 → 신규 고객 획득 비용(CAC)은 기존 고객 유지 비용보다 5배 이상 높음
• LTV(Lifetime Value)를 높일 수 있음 → 고객 생애 가치가 증가하며, 기업의 장기적 성장을 돕습니다
• 바이럴 효과와 브랜드 충성도를 높일 수 있음 → 리텐션이 높은 고객은 자연스럽게 브랜드를 추천하고, 신규 고객을 유입함

 

🎯 리텐션이 기업에게 중요한 이유

 

🔹 1. 신규 고객보다 기존 고객 유지 비용이 더 낮음

 

✔ 신규 고객 획득 비용(CAC, Customer Acquisition Cost)은 기존 고객 유지 비용보다 5배 이상 높음
✔ 기존 고객이 떠나지 않도록 리텐션을 높이는 것이 더 효과적인 성장 전략

 

📌 예시:
✔ 구독 기반 서비스(넷플릭스, 스포티파이)는 신규 고객 유입보다 기존 고객을 유지하는 것이 핵심 전략
✔ 스타벅스는 로열티 프로그램을 통해 기존 고객의 반복 방문을 유도

 

👉 리텐션이 높으면 마케팅 비용을 절감하면서도 지속적인 수익 창출이 가능합니다.

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🔹 2. LTV(Lifetime Value)를 높일 수 있음

 

✔ 리텐션율이 높으면, 고객 생애 가치(LTV)가 증가
✔ 고객이 서비스를 장기적으로 이용할수록 더 많은 수익을 창출

 

📌 예시:
✔ SaaS(소프트웨어 구독 서비스)는 구독 기간이 길수록 매출이 증가
✔ e커머스는 반복 구매 고객이 신규 고객보다 3~4배 높은 평균 구매 금액(ARPU)을 기록

 

👉 리텐션을 높이면, 고객당 수익이 증가하고 기업의 장기적 성장이 가능해집니다.

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🔹 3. 바이럴 효과(Viral Effect)와 브랜드 충성도를 높일 수 있음

 

✔ 리텐션이 높은 고객은 자연스럽게 브랜드를 추천하고, 새로운 고객을 유입
✔ 고객이 오랫동안 만족하면서 서비스를 사용하면 입소문을 통해 추가적인 성장 효과 발생

 

📌 예시:
✔ 넷플릭스 추천 시스템 → 사용자가 꾸준히 콘텐츠를 소비하면, 친구들에게 추천 → 신규 사용자 증가
✔ 스포티파이(Spotify) 플레이리스트 공유 기능 → 사용자들이 공유하면서 자연스럽게 신규 유입 증가

 

👉 리텐션이 높은 고객은 충성도 높은 브랜드 팬이 되어, 추가적인 성장을 유도합니다.

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📌 기업이 리텐션을 높이기 위해 활용하는 전략

 

🎯 기업이 리텐션을 높이기 위해 활용하는 전략

 

✅ 1. 고객 온보딩(Onboarding) 최적화

 

✔ 신규 사용자가 제품을 쉽게 이해하고, 빠르게 적응하도록 돕는 과정
✔ 처음 사용 경험이 불편하면, 이탈률이 급격히 증가

 

📌 예시:
✔ 유튜브(YouTube) → 신규 사용자에게 인기 동영상 추천 → 즉시 몰입 유도
✔ 넷플릭스(Netflix) → "당신을 위한 추천 콘텐츠" 제공 → 빠른 사용 유도

 

👉 처음 경험이 좋으면, 사용자가 서비스를 지속적으로 이용할 가능성이 높아집니다.

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✅ 2. 맞춤형 사용자 경험 제공 (Personalization)

 

✔ 사용자의 행동 데이터를 기반으로, 개인화된 콘텐츠와 기능 제공
✔ 개인화된 경험이 제공될수록, 사용자의 만족도와 리텐션율 증가

 

📌 예시:
✔ 아마존(Amazon) → "당신을 위한 추천 상품" 제공 → 재방문율 증가
✔ 넷플릭스(Netflix) → "취향 맞춤 추천" → 시청 지속 시간 증가

 

👉 사용자 맞춤 경험을 제공하면, 리텐션을 자연스럽게 높일 수 있습니다.

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✅ 3. 리워드 및 로열티 프로그램 활용

 

✔ 사용자가 지속적으로 서비스를 이용하도록 보상을 제공하는 방식
✔ 포인트 적립, 멤버십 혜택, VIP 프로그램 등을 통해 리텐션 증가

 

📌 예시:
✔ 스타벅스 리워드 → 일정 금액 이상 구매 시 무료 음료 제공 → 반복 구매 유도
✔ 스포티파이 프리미엄 체험판 → 무료 체험 후 프리미엄 구독 전환 유도

 

👉 보상을 제공하면, 사용자의 반복 방문을 유도할 수 있습니다.

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✅ 4. 푸시 알림 & 이메일 마케팅 활용

 

✔ 사용자가 서비스를 잊지 않도록, 주기적인 알림을 통해 방문을 유도
✔ 너무 많은 알림은 오히려 거부감을 줄 수 있으므로, 개인 맞춤형 알림이 중요

 

📌 예시:
✔ 이커머스(쿠팡, 11번가) → "장바구니에 담긴 상품이 할인 중입니다!"
✔ 틱톡(TikTok) → "새로운 팔로워가 당신의 영상을 좋아했습니다!"

 

👉 적절한 알림은 사용자의 재방문을 유도하여 리텐션을 증가시킵니다.

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📌 리텐션 분석을 위한 핵심 지표

 

기업이

리텐션을 분석할 때

중요한 지표는

다음과 같습니다.

 

지표	설명
D1, D7, D30 리텐션	1일, 7일, 30일 후에도 남아 있는 사용자의 비율
사용자 세션 빈도	사용자가 앱이나 서비스를 얼마나 자주 방문하는지
MAU/DAU (월간/일간 활성 사용자 수)	일정 기간 동안 서비스를 활발히 이용하는 사용자 수
이탈률(Churn Rate)	일정 기간 동안 서비스를 떠난 사용자 비율

 

👉 리텐션 분석을 통해, 고객이 이탈하는 시점을 파악하고 개선할 수 있습니다.

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📌 리텐션 최적화의 실제 활용 사례

 

🎯 리텐션 최적화의 실제 활용 사례

 

🔹 1. 넷플릭스(Netflix) - 맞춤 추천 시스템

 

✔ 시청 이력을 기반으로 개인 맞춤형 콘텐츠 추천
✔ "다음 에피소드 자동 재생" 기능 도입 → 사용자가 더 오래 머물도록 유도

📌 결과: 사용자 체류 시간 증가 → 리텐션율 상승

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🔹 2. 스타벅스(Starbucks) - 로열티 프로그램

 

✔ 일정 금액 이상 구매 시 포인트 적립 → 무료 음료 제공
✔ 사용자가 앱을 통해 주문할수록 더 많은 혜택 제공

📌 결과: 재방문율 및 반복 구매율 증가

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Ⅲ. 결론

 

🎯 결론: 리텐션이 중요한 이유

✔ 신규 고객보다 기존 고객 유지 비용이 훨씬 낮음
✔ 리텐션이 높으면 고객 생애 가치(LTV)가 증가하여 장기적 매출 성장 가능
✔ 충성 고객을 확보하면, 바이럴 효과를 통해 추가적인 성장 유도 가능
✔ 개인화, 로열티 프로그램, 알림 활용 등을 통해 리텐션 최적화 가능

💡 리텐션은 단순히 고객을 유지하는 것이 아니라, 기업의 지속적인 성장을 위한 핵심 전략입니다!
🚀 리텐션이 높은 기업이 결국 시장에서 살아남습니다!

 

💡 리텐션은

단순히 고객을 유지하는 것이 아니라,

기업의 지속적인 성장을 위한

핵심 전략입니다!

🚀 리텐션이 높은 기업이

결국 시장에서 살아남습니다!

 

 

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